Introducción a los Modelos de Calidad

La gestión de calidad es cada vez más una exigencia de los grupos de interés que apoyan a las entidades (financiadores, destinatarios, administración pública) como una auto-exigencia por parte de equipos de dirección y gestión que quieren encontrar un modelo referente de crecimiento y sostenibilidad para sus entidades.

Hay distintas opciones de modelos de calidad y antes de tomar una opción, con el consiguiente inversión de recuros que ello conlleva, conviene tener bien explorados y entendidas las posibilidades, para dar con la estrategia más pertinente para cada entidad.

Contenidos

Conceptos clave: qué es “calidad”, modelos de referencia, similitudes y diferencias.

• La sesión hace un recorrido histórico sobre cómo se va gestando el concepto de calidad, como se asienta la idea de gestión por procesos y cómo nacen y se homologan las principales normas I.S.O, E.F.Q.M y ONG con calidad.

La Internacional Standard Organization, I.S.O. 9001:2008

• La sesión recorre con cierto detalle los conceptos fundamentales de la norma I.S.O, los criterios en los que se asienta y las ventajas y dificultades de su adaptación a las entidades del tercer sector.

La European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M)

• La sesión recorre la metodología de la E.F.Q.M, deteniéndose en los 9 criterios que propone, realizando ejercicios para que cada entidad pueda medirse frente al modelo.

ONG con calidad y procesos de auditoría y certificación.

• Se aportan claves sobre este incipiente modelo de certificación, aún no acreditado, y se detalla los procesos de certificación y auditoría para conseguir el reconocimiento de calidad.