Criterio: Agentes E.F.Q.M.

Los 5 primeros criterios del modelo de calidad (Liderazgo, Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos y Procesos) suponen un nivel de complejidad y posibilidades de desarrollo que hace muy pertinente el dedicar, en conjunto o cada uno por separado, una atención suficiente para garantizar su comprensión y despliegue.

Objetivo

Aportar un marco teórico suficiente que garantice la implementación  y despliegue de los crieterios agentes según el modelo EFQM de calidad.

Contenidos

– Liderazgo, concepto, modelos y estilos de liderazgo. Dirección por objetivos, dirección por valores. Elaboración de Misión, visión y valores.
– Estrategia: elaboración de planes estratégicos, mapas de grupos de interés.
– Personas: la gestión de equipos, elaboración de encuestas de satisfacción, políticas de motivación.
– Alianzas y recursos: el trabajo en red y la gestión de alianzas. El despliegue de TIC.
– Procesos: elaboración de mapa de procesos, cuadro de mando.  Procesos, procedimientos y protocolos. Criterios de evaluación y elaboración de indicadores.